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Il cliente non ha sempre ragione. Il caso Spotify

Quando si ha a che fare con un cliente ci dimentichiamo spesso e volentieri che il rapporto instaurato non è tanto da compratore a venditore ma piuttosto da persona a persona.

Ti confesso però che questo modo di comportarsi non lo si aspetta solo dal venditore. Ma anche dalla controparte che da tale trattativa ne dovrebbe ottenere dei benefici.

Alla fine è questa la finalità di una trattativa: scambiare dei benefici.