Mai sentito parlare di “Soap Opera Sequence“? Avresti mai immaginato che raccontare storie ti potrebbe aiutare a migliorare i risultati del tuo business?
Troppo spesso si crede che il rapporto venditore-cliente si fermi al “vuoi questa cosa? Sono X euro, grazie mille” e da lì la storia finisca. Una sorta di cortometraggio che fa felici entrambe le parti: il cliente ha un bene a disposizione e il venditore ha soldi cash per sé.
Ma siamo sicuri che i rapporti commerciali finiscano qui?
Assolutamente no!
I rapporti commerciali sono indirizzati alla continuità, ovvero a fare in modo che un cliente che compra da te torni a comprare altre due, tre o quattro volte. Questo numero, però, tende all’infinito.
Questo è il concetto di Lifetime Value di cui ho parlato in un altro articolo.
Ma come fare in modo che il cliente, senza conoscerti, si affezioni a te?
Questa è la parte più difficile. Ma grazie all’era digitale abbiamo uno strumento a disposizione molto potente: la Soap Opera Sequence (S.O.S.).